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抓住根本 润物无声 带好团队 服务经营 -----兴隆二百管理副总经理易芳

 

易芳,女,1980年出生,1997年加入辽宁兴隆大家庭商业集团,20017月入党。先后在兴隆大厦、营口兴隆、大石桥兴隆商城和兴隆二百工作。现任兴隆二百管理副总经理。

   从营业员到优秀班组长再到企业的高层管理者,她一步一个脚印,扎实肯干、学习创新、与时俱进,与企业共同成长,共同发展,在工作中,她抓根本,带团队,服务经营,成为员工的好朋友、企业的好管家。

 

交流式管理

  平时,她注重和员工的交流,通过交流,了解员工的喜怒哀乐,了解员工的思想动态及需求,为员工解决实际困难。谁又得到顾客表扬了,谁销售卖得好了,谁家里换房子了,谁老人生病了,谁最近有难心事了……用她的话说:“人心顺畅了,事就做好了,人心不顺畅,事情就做拧了。”

   有一位员工的爱人出了车祸,手术后的智商只有七八岁,父亲又得了肺癌,员工觉得绝望了,日子没法过了……易芳觉得这个时候,员工最需要的就是关爱,她和党群的工作人员到员工的家中看望,送去企业的关怀,为了方便这位员工照顾家人,在上班的时间上也给予了灵活调整……让员工觉得自己有了娘家,有了靠山;现在这名员工已经渡过了难关,恢复了正常生活;员工说,是企业又给了她一个家!

对于90后的员工,有个性,交流的时候得找到准确的切入点,易芳就利用微信和他们建立朋友圈,通过微信关注她们的生活、工作、为他们点赞,发表评论等,比如说前期二百做商品陈列大赛,有一个大学生晒出自己的作品,用牙膏做了一独特的造型——老式的二八自行车,吸引了很多顾客的眼球,得到了顾客和员工的认可,易芳也给其一个点赞!没想到,这成了她工作的一个大动力,不仅把自己的景点做得很漂亮,而且还成了商场景点布置的主力!员工觉得自己得到了重视,得到关注,如今,这名大学生也成长成一名部经理……

抓住根本、服务经营

    像原来食品商场门口温度低,员工冷,爱缩着头,手放在衣袖里;这个时候一味的强调仪容仪表,解决不了实质的问题,找总务解决暖风问题、防寒问题,她还要求在一楼的两个门口安放了温度计,时时监测温度,同时作为卖场的一个重点巡点处,管理人员要进行重点巡检,低于18度,就要查找各方面的问题,真切的保证入口温暖的购物环境:员工卖货不冻手了、身上也暖和了,服务也主动了……从事情的根本来找出发点,就会得到事半功倍的结果!

家电厨卫部新上了一款格兰仕电压锅,能煲汤、能煮粥,能做奥尔良烤翅,能做米酒……功能多,外型也漂亮,前台员工也在不断做现场展示,但效果不太好,没有人气,顾客参与度不高,成了部经理的难题……一次周例会,易芳看到很多职员从外边订饭,拿回来吃,既不卫生也不健康;她就想到,能不能把产品拿到周例会上来介绍,并让大家试吃,这样有需求的人员可以提前购买好食材,格兰仕的员工可以代客加工,下班之后直接取,即满足了员工的需求,又从另一角度上宣传了代客加工的服务功能,营造了人气;结果是大家都沸腾了,纷纷前去加工,卖场里的商品一下子生动起来。前台代客加工的服务也鲜活了,销售也提高了;这比原来反复在卖场强调好了很多!员工的积极性也提高了!之后,又推出了“爽妹子”卤味,全师傅秘制猪肉等代客加工的项目,其中卤青虾、虾爬子、每天顾客预定牌上都写满了订购卤海鲜的信息,顾客在二百购买青虾、虾爬子后,都会找“爽妹子”给制作成卤青虾、虾爬子回家直接食用,深受顾客的好评。

根据代客加工的启发,她又安排了商场制作了各类食谱,如微波炉家常食谱、电压力锅家常食谱等,放在前台,在销售商品时或顾客有需求时赠与顾客;营造了美誉度!

管理工作需要灵活  有时是将繁锁的工作简单化的

   像卖场的商品因为搞活动价格经常变化,员工需要反复更换价签,再加上灰尘和胶印,非常难以清理,同时增加了员工的工作量,破坏了卖场的形象;怎么把工作简单化,易芳带着商场的管理经理们,反复研究,根据各个区域的特点,有玻璃的放价签槽,平面的用价签条,在网上统一购买,用很少的成本,就把价签直接放在这种工具中,美观、大方,选购的价签槽、价签壳、价签彩带、价签架子、黑色吊挂价签等,从不同的品类,不同的角度解决了摆放价签存在的问题,减少了员工的工作量,提升了卖场的形象。

有时需要精细化

   像围绕各类活动做的DM单,每场活动都像一场战役,货品、力度、人员都很重要,后勤保障也非常重要,DM的活动主打点是什么,面向什么样的人群,发放的区域重点,适合的地区、如何集思广义把DM商品介绍到极致,这都需要反复推敲,像圣诞节活动,选哪些人到哪些村子,村子富裕程度,村民各类人员的年龄段,购物需求锁定的商品类别,易芳逐个村子和相关人员进行了解,哪些村子、小区又有新建的项目;哪些又有减少……等等,现在她对盘山县的各个村子都能琅琅上口,她深知,准备工作做得越足,越细,就离成功越近!

  

 

    易芳在工作中兢兢业业,本着对企业负责,对员工负责的态度,勇于创新、开拓进取,在本职岗位上创造了成绩。易芳充满自信、充满激情,面对成绩和荣誉,她始终坦然面对。她深信“能力越大,责任越大”,而自己任重且道远。她将继续怀揣着激情与梦想,大踏步的前进,为了个人的成长,为了企业的发展,为了国家的富强贡献出自己无悔的青春。

 

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